Die kontinuierliche Wartung und der reibungslose Betrieb von IT-Systemen sind entscheidend für den Unternehmenserfolg. Doch wie behält man dabei den Überblick über die Kosten und Leistungen? Dieses Seminar bietet praxisnahe Lösungen auf Basis eines Kennzahlensystems, um die Effizienz von Wartungs- und Betriebsprozessen zu optimieren. 

Der Service und Betrieb von IT umfassen aus Produktsicht  

• die Fehlerbehebung,  
• die Behandlung von Änderungen (Change Requests und Pflegemaßnahmen) und  
• den Betrieb (Server, Netze, Speicher, etc.). 

Der Anteil der Kosten für Service und Betrieb steigt gegenüber dem Budget für Innovationen (Change). Dies ist aufgrund des Funktionswachstums von Produkten normal. Um die Kosten für Service und Betrieb im Zaun zu halten, lernen Sie in dem Seminar praktische Lösungen auf der Basis eines Kennzahlensystems kennen. 

Modul 3: IT Produkte

Das dritte Modul Produkte umfasst den Bereich Change und somit i.d.R. die IT Projekte, die bereits in Modul 2 behandelt wurden sowie den Bereich Run, der die Aktivitäten zu IT Service und Betrieb beinhaltet.  

Themen

• Wartung und Betrieb – Scope und Prozess
• Service Level Management
• Kostenentwicklung
• IT Performance Management

Methoden

Um Ihnen ein bestmögliches Lernergebnis zu garantieren, kombinieren wir eine Reihe von Methoden in unseren Seminaren. In diesem Modul finden die Folgenden Anwendung:

• Key Notes
• Best Practices
• Diskussionen und Erfahrungsaustausch zwischen Trainer:in und Teilnehmenden
• Selbstreflexion
• kollegiale Fallarbeit

Nutzen

Das Seminar „Kennzahlensteuerung in Wartung und Betrieb“ bietet den Teilnehmenden die Möglichkeit, praxisnahe Lösungen auf Basis eines Kennzahlensystems kennenzulernen und damit die Effizienz ihrer Wartungs- und Betriebsprozesse zu optimieren. 

Teilnehmende erhalten Einblicke in effektive Methoden zur Kostenkontrolle und Leistungssteigerung im Bereich Wartung und Betrieb. 

Praktische Lösungen auf Basis eines Kennzahlensystems ermöglichen es den Teilnehmenden, die Effizienz von Wartungs- und Betriebsprozessen zu verbessern und Kosten zu senken. 

Durch ein besseres Verständnis für Service Level Management und IT-Performance-Management können die Teilnehmenden die Servicequalität erhöhen und die Leistungsfähigkeit ihrer IT-Systeme steigern. 

Diese Themen sind vor allem für die folgenden Personengruppen interessant: 

Zielgruppe

• (Teil-)Projekt-/Programmleiter 
• PMO/PO/Projektassistent
• IT Controller
• Produktmanager
• Gruppen-/Teamleiter 

Seminarsprache: 

Deutsch (optional: Englisch) 

Das Seminar ist Bestandteil zum Zertifikat IT Value Manager Produkte (Level C).